Braccio destro dell'imprenditore: cosa stai cercando davvero, e le quattro strade per averlo

Cerchi un braccio destro a cui delegare l'operatività? Le quattro strade possibili, quanto costano e perché spesso manca un sistema, non una persona.

In breve

Chi cerca un braccio destro di solito cerca una persona a cui passare l'operatività: decisioni quotidiane, coordinamento del team, problemi con i clienti. Le strade sono quattro. Far crescere qualcuno dall'interno, assumere un operations manager, prendere un manager frazionato, affidarsi a un partner operativo esterno. Prima di scegliere però c'è una verifica da fare, perché spesso il problema non è che manca una persona. Manca un modo scritto di lavorare, e senza quello qualunque braccio destro diventa un secondo collo di bottiglia accanto al primo.

Tre cose che puoi fare oggi

**Scrivi dieci cose che vorresti delegare.** Poi accanto a ognuna scrivi se esiste un modo scritto di farla. Dove non esiste, oggi non puoi delegare: puoi solo sperare che l'altro la faccia come la faresti tu.

**Conta le decisioni operative che sono passate da te questa settimana.** Se sono più di dieci, non ti serve qualcuno che ti aiuti a prenderle. Ti serve che la maggior parte non arrivi più a te.

**Chiediti a chi del team chiederesti di sostituirti per una settimana.** Se hai un nome, hai un candidato interno. Se non ce l'hai, è un'informazione anche quella.

Un consiglio

non cercare una copia di te. Il braccio destro che funziona è diverso dal titolare: più ordinato, meno veloce, più paziente con i dettagli.

Punti chiave

Punto | Dettagli

Cosa cerchi davvero | Che le decisioni operative non passino più tutte da te

Errore più comune | Cercare la persona prima di aver scritto cosa le passi

Strada 1 | Far crescere una persona interna

Strada 2 | Assumere un operations manager: 45.000-70.000 euro l'anno lordi più contributi

Strada 3 | Manager frazionato, uno o due giorni a settimana

Strada 4 | Partner operativo esterno a canone mensile

Quando nessuna funziona | Se non sei disposto a lasciare passare decisioni diverse dalle tue

Perché il titolare diventa il collo di bottiglia

Non succede per incapacità. Succede perché all'inizio essere il punto in cui passa tutto è un vantaggio: l'azienda è veloce perché decidi tu. Verso le dieci o quindici persone lo stesso meccanismo si inverte. Le persone aspettano te, tu lavori la sera, e ogni nuova assunzione aumenta le domande invece di ridurle.

A quel punto la reazione naturale è cercare un'altra persona che faccia quello che fai tu. Il problema è che quello che fai non è scritto da nessuna parte. È nella tua testa, e una testa non si delega.

Le quattro strade

1. Far crescere qualcuno dall'interno

È la strada che costa meno e quella che si sottovaluta di più. La persona conosce già clienti, team e abitudini. Le mancano di solito due cose: il metodo per scrivere processi e l'autorità riconosciuta dagli altri. La prima si impara in qualche mese con un affiancamento. La seconda gliela devi dare tu, in pubblico.

Funziona quando: hai un nome in mente e quella persona ha voglia di farlo. Non funziona quando è il tuo miglior esecutore e lo togli dalla produzione senza sostituirlo.

2. Assumere un operations manager

Una persona a tempo pieno dedicata all'operatività. Costa tra 45.000 e 70.000 euro l'anno lordi più contributi, più il tempo di ricerca. Ha senso sopra le 30 persone, quando il lavoro operativo riempie una settimana intera. Sotto, è una persona pagata a tempo pieno per un problema che occupa due giorni. I conti li ho fatti in [operations manager: quanto costa e quando serve](/blog/operations-manager-quanto-costa).

3. Un manager frazionato

Un direttore operativo che lavora per te uno o due giorni a settimana. Porta esperienza che a tempo pieno non potresti permetterti. Il limite è che tra una sua giornata e l'altra deve eseguire il tuo team. Cosa fa e quando serve è in [fractional COO per agenzie](/blog/fractional-coo-agenzie). Come sceglierlo è in [come scegliere un fractional COO](/blog/come-scegliere-fractional-coo).

4. Un partner operativo esterno

Non una persona ma un piccolo team che mappa i processi, costruisce il sistema in cui vivono e automatizza dove serve, restando al fianco del titolare mese dopo mese. È quello che facciamo con Nest, e la frase che usiamo per spiegarlo è proprio questa: il braccio destro del founder sulle operations. Costa 2.000 euro al mese con impegno di tre mesi, 1.500 con impegno di sei, e richiede al titolare circa un'ora a settimana.

Il limite, detto chiaramente: non prendiamo la guida gerarchica delle tue persone. Se ti serve un capo per il team, ti serve una delle prime tre strade.

Il confronto

| Interno | Assunzione | Frazionato | Partner operativo

Costo | Aumento più affiancamento | 45.000-70.000 euro l'anno più contributi | In base ai giorni | 1.500-2.000 euro al mese

Tempo per partire | Settimane | Mesi | Giorni | Giorni

Conosce già l'azienda | Sì | No | No | No

Costruisce il sistema | Se impara a farlo | Dipende dal profilo | Lo disegna, esegue il team | Sì

Guida le persone | Sì | Sì | Sì, con delega | No

Rischio principale | Perdi un esecutore bravo | Persona sbagliata, costo fisso | Nessuno esegue | Dipendenza dal fornitore

Sul rischio di dipendenza da un fornitore esterno ho scritto in [reparto operations esterno](/blog/reparto-operations-esterno). La regola che applichiamo: sistema, procedure e automazioni restano di proprietà del cliente.

Cosa delegare per primo

Non le cose più importanti. Quelle più frequenti.

  • **Le domande che si ripetono uguali.** Si scrive la risposta una volta e si mette dove il team la trova.
  • **Il coordinamento dei carichi settimanali.** Chi fa cosa questa settimana non richiede il titolare.
  • **L'apertura di un nuovo cliente.** È il processo che si ripete di più e quello in cui le differenze tra una volta e l'altra costano di più.
  • **I controlli di qualità prima della consegna.** Con una lista scritta, li fa chiunque.

    • Prezzi, assunzioni e rapporto con i clienti chiave restano a te, almeno per il primo anno.

    Da dove partire

    Il [Process Score](/efficiency) sono 10 minuti e ti dice su quali processi stai perdendo ore. È il modo più rapido per capire se ti manca una persona o ti manca un sistema. I prezzi di Nest sono pubblici in [piani e prezzi](/prezzi).

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    Domande frequenti

    Che cos'è un braccio destro in azienda?

    La persona o la struttura a cui il titolare passa l'operatività quotidiana: priorità della settimana, coordinamento del team, problemi che non richiedono una sua decisione.

    Meglio una persona interna o esterna?

    Interna se hai già un nome e quella persona vuole farlo. Esterna se il nome non c'è o se prima serve costruire il modo di lavorare che poi qualcuno dovrà presidiare.

    Quanto costa un braccio destro?

    Da un aumento per una persona interna a 45.000-70.000 euro l'anno più contributi per un'assunzione. In mezzo ci sono il manager frazionato, in base ai giorni, e il partner operativo, tra 1.500 e 2.000 euro al mese.

    Da cosa inizio a delegare?

    Dalle cose più frequenti, non dalle più importanti: domande ricorrenti, carichi settimanali, apertura clienti.

    Perché ho già provato a delegare e non ha funzionato?

    Quasi sempre perché hai delegato un risultato senza un modo scritto per ottenerlo. La persona l'ha fatto a modo suo, tu l'hai rifatto, e avete smesso entrambi.