Case study Vivido - Da processi manuali a sistema operativo | Nest

In breve: Vivido (Agenzia di comunicazione e produzione video, 10–15 persone) ha lavorato con Nest e il risultato principale e −20% task manuali eliminati nel primo mese. Onboarding clienti fatto a mano, team senza SOP, nessuna documentazione. Abbiamo costruito il flusso end-to-end e oggi ogni nuovo progetto parte con un sistema, non con una chat.

Contesto

Cliente: Vivido. Settore: Agenzia di comunicazione e produzione video. Dimensione del team: 10–15 persone. Stack usato: Notion, Make, Slack, Pipedrive.

Il problema di partenza

  • Ogni progetto cliente ricominciava da zero: brief, onboarding, file, contratti gestiti in chat e email.
  • Il team non aveva SOP scritte: la conoscenza viveva nelle teste delle persone senior.
  • Il founder veniva tirato dentro ogni decisione operativa, anche ricorrente.

    • Processi: Mappatura del flusso reale

    Abbiamo mappato come Vivido lavorava davvero - dal primo contatto al delivery - identificando i 12 punti in cui il processo si rompeva o richiedeva intervento manuale. Ne è uscita la prima versione scritta del 'come si fa qui dentro'.

    Sistema Operativo: Un'unica fonte di verità

    Workspace centralizzato dove vivono progetti, clienti, asset, SOP e KPI. Niente più caccia al tesoro tra Drive, Slack e email: tutto parte da un posto solo.

    AI Operations: Automazioni e onboarding senza tocco umano

    Flusso di vendita e onboarding automatizzato dal primo contatto al welcome del cliente. Documentazione strutturata che si aggiorna man mano che il sistema cresce.

    Risultati

  • −20% task manuali eliminati nel primo mese
  • 1 fonte di verità per tutto il team
  • 0 onboarding gestiti via chat/email

    • Vuoi lo stesso risultato?

    Il primo passo e il Process Score: 15 domande, 5 minuti, score e priorita di intervento sulle sei aree operative. Poi, se ha senso, una call di confronto.